团队如何发现客服 AI 聊天机器人给客户错误答案？我们的机器人承诺了免费维修

一家团队将客服机器人迁移到自托管模型并用 RAG 回答帮助文档问题，近期机器人把延保计划与普通保修混淆，错误承诺免费维修，团队被迫兑现。日志中答案流畅且切题，难以发现问题。应对思路包括用 Langfuse 或 Arize Phoenix 记录检索到的 chunk 以便追溯，以及在发送前用 Orq AI 或 Nemo Guardrails 等护栏拦截缺乏证据支撑的答复。