Enterprise-Support-AI-Copilot-API：以 TechQA 为核心基准的企业技术支持 RAG + 受控工单 Agent 后端

Enterprise-Support-AI-Copilot-API 是一个企业技术支持后端，集知识检索、拒答与工单升级于一体，在线运行时采用 Dense Chroma 检索，工单创建需人工审批确认。项目以 TechQA 为主语料与评测基准，含 28,481 篇 Technote、610 条检索问题和 910 条生成/拒答问答记录。重排实验将冻结 DEV 的 R@5 从 64.4% 提升至 72.5%，Hybrid 候选因 MRR 0.571 未达 0.577 预注册门槛判为 FAIL，仅作离线工程候选。