pritmon 开源 concierge-ai-agent 端到端客服 Agent 项目

GitHub 用户 pritmon 开源了 concierge-ai-agent，一个对标 Decagon 和 Intercom Fin 的端到端客服 AI Agent。默认使用 Claude Opus 5.5，通过 search_knowledge_base、lookup_order、cancel_order、issue_refund、escalate_to_human 等工具处理咨询，护栏在代码层强制执行：登录用户只能查自己的订单，退款超 100 美元自动审批上限需转人工。项目包含可嵌入聊天组件、仪表盘内可编辑的流程手册、人工接管收件箱、CSAT 与知识缺口分析，基于 Node.js 24+ 和 SQLite 运行，架构说明见 docs/ARCHITECTURE.md。