arXiv · cs.AI· Wailing Ng·· 10 天前AI 评分40
LLM 智能体能解决服务投诉吗？ServiceBench 首个投诉处理基准发布
Can LLM Agents Resolve Service Failures? Simulating Multi-Turn Complaint Handling under Information Asymmetry
来源与原文
arXiv · cs.AI
作者：Wailing Ng
发布时间：（北京时间）
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https://arxiv.org/abs/2610.24733v1
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AI 导读
研究者推出 ServiceBench，据称是首个专注投诉处理的基准，包含 2,500 个场景、覆盖 184 类投诉和五个服务行业，并提出 APCS 模拟方法与基于公正性的评测框架。实验显示，即便强大的 LLM 智能体也难以主动收集信息、策略性引导对话，常过早补偿。用 SFT 和 DPO 做针对性后训练可显著改善，使小模型在多项结果上追平或超越大模型。
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