GitHub 开源 n8n 邮件与工单智能分流工作流，用 GPT-4o-mini 自动分类并路由客户支持邮件

GitHub 上的 alvintnw/Intelligent-Email-and-Ticket-Triage 项目提供了一个纯 n8n workflow 构建的客户支持工单自动分流系统：进入 Gmail 的邮件由 OpenAI gpt-4o-mini（temperature 0）分析类别、紧急度、情感、语言、摘要和回复草稿，记录到 Google Sheets 并通过 Telegram 通知对应团队。critical 工单直接升级给经理，confidence 低于 0.6 进入人工分流队列；第二个 workflow 每 15 分钟监控 SLA（critical 1 小时、high 4 小时、medium 24 小时、low 72 小时）并升级逾期工单，无需自建 backend。