hiver-email-ai-app：基于 Gemini 的客服邮件建议回复与评估系统开源

mohamad-shafeez 为 Hiver 开放招聘挑战构建了端到端客服邮件建议回复与评估系统。系统用 TF-IDF 检索最相似的历史工单（默认 k=3），调用 Google Gemini（gemini-2.5-flash via REST API，温度 0.25）生成回复并防幻觉，按 Relevance 30%、Coverage 30%、Faithfulness 25%、Professionalism 15% 四维评分，辅以确定性关键词护栏，最终由人工审核后发送。