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NN/G 提出“体验设计”概念以涵盖 AI 智能体时代的 UX

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AI 综述

Nielsen Norman Group 发文称，AI 智能体正在代表用户行动，使 UX 的边界从直接使用产品的人类用户扩展到这些智能体，因此主张用“体验设计”来命名这一更广的领域。文章回顾了 Don Norman 在 1990 年代推广 user experience 一词、2010 年代客户旅程地图兴起的历程，并强调新领域仍以人的目标为中心。这是 NN/G 提出的观点，尚属行业讨论，不涉及具体产品或实践变化。

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最新进展10月31日 01:00

体验设计：从“用户体验”中放下“用户”

报道时间线

沿着报道，了解事件的不同侧面。

10月31日

01:00
Nielsen Norman Group · ux 研究
体验设计：从“用户体验”中放下“用户”
NN/G 指出，AI 正把 UX 的边界从直接使用产品的人类用户扩展到代表用户行动的 AI 智能体，因此“体验设计”能更准确地命名这一更广的领域。文章回顾了 Don Norman 在 1990 年代推广 user experience 一词、以及 2010 年代客户旅程地图兴起的历程，并强调新领域仍以人的目标为中心。

本事件热度走势

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可比范围峰值: 810月31日 08:00
近 24 小时变化: –

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