客户支持工单自动化 Agent：用本地 LLM 分类工单、工具自动解决、风险操作转人工审核

一个客户支持工单自动化 Agent，使用本地 LLM（Ollama 运行 qwen2.5:3b）对工单分类，通过工具链自动处理故障登记、账单副本、密码重置等重复请求，退款和取消等风险操作交由人工审批。在 16 条标注工单测试中，v2 版本（LLM 只分类、工具由 playbook 确定性选择）达到 16/16 正确路由，优于 v1 自由选工具的 14/16。项目基于 Python、FastAPI 构建，提供 Webhook、审批和审计 API，开源可用。